编者按:在城北社区的楼栋巷陌间,总能看到一名温柔热忱、步履不停的年轻身影——社区居委委员、儿童主任郑梦娇。作为一名90后基层儿童工作者,她扎根一线,摒弃“被动受理、粗放服务”的传统模式,坚持网格化深耕、入户摸排、动态跟进,把未成年人底数摸清、情况搞准、帮扶做实。她用脚步丈量民情,用细心排查隐患,用真心回应诉求,成为辖区困境、留守儿童信赖的“暖心姐姐”。

一、用脚步摸清底数,把台账建在实处

城北社区属于老旧综合型社区,楼栋密集、住户杂糅,常住、租住、流动人口交织,未成年人分布相对零散,困境儿童、留守儿童、流动儿童隐蔽性较强。为摸清辖区儿童底数,郑梦娇采取“分片包干、逐户走访、动态更新”的工作方法,带头认领情况复杂的片区,坚持“不漏一户、不落一人”。

针对老旧小区无电梯、租户白天家无人等现状,她利用清晨、晚间、周末等时段,逐层、逐户上门排查。每走访一户,她不仅登记未成年人基本信息,还细致了解家庭监护结构、监护人就业情况、收入来源、照料能力、孩子身心健康状况和困难需求,力求全面掌握儿童成长环境。对于多次无人在家的住户,她反复上门、邻里问询、电话跟进,确保无盲区、无遗漏。

为避免“一表了之、静态存档”的问题,她将台账动态分级管理,将辖区儿童分为普通、留守、流动、困境等四类,实行“一户一档、一人一策、月度更新、季度复盘”。对家庭变故、监护缺失、生活困难、心理异常的儿童即时标记、重点标注,调整帮扶等级,努力做到“底数清、情况明、动态准”。

二、分类施策精准帮扶,联动资源形成合力

郑梦娇认为基层儿童保护不能“一刀切”,要因人而异、按需供给。她摸索出“三访三察”(访家庭、访邻里、访学校、察生活、察情绪、察行为)的工作法,针对不同人儿童,制定差异化走访频次和帮扶方式。

在一次走访中,她发现小浩、小妍兄妹为辖区内流动儿童,长期借住姑姑家中,父亲因智力残疾、母亲失联均无照料能力,爷爷重病,唯靠奶奶摆摊维持一家生计,生活较为困难。兄妹二人性格敏感自卑,学业发展存在短板。在摸清情况后,郑梦娇将这对兄妹立马纳入重点帮扶对象。那一刻,她不仅记录下了困难,更在心里许下了一个“不让这两个孩子掉队”的承诺。针对小浩、小妍这类监护缺失、生活困难的流动儿童,她执行“一周多访、深度跟进”机制。兄妹二人在户籍所在地已享受相应的政策保障,每次走访她主动与孩子唠家常、听心声,帮助缓解自卑敏感情绪。针对父母外出务工、祖辈代管的留守儿童,她推行“家校联动、定期回访”工作模式。小妤因长期亲情疏离、祖辈照料粗放,出现性格孤僻成绩下滑等问题。郑梦娇在日常走访中重点关注其情绪和在校表现,定期上门谈心、辅导学业,组织孩子参与社区活动,联动学校老师了解成长动态,同步与祖辈沟通优化照料方式,帮助留守儿童融入集体、健康成长。

同时,她注重发挥基层微力量,主动联动网格员、楼栋长、志愿者、邻里居民,建立儿童信息线索共享机制,依托楼栋熟人和网格巡查优势,及时发现儿童家庭变故、监护松懈、情绪异常等苗头性问题,努力实现“线索早发现、风险早预警、问题早介入”。她还积极对接辖区学校、卫生室、公益团队,推动形成“社区摸排+学校反馈+邻里守望+专业帮扶”的联动体系,让儿童关爱从“单人发力”变为“多方合力”。

三、常态跟进温情守护,筑牢儿童安全防线

精准建档是基础,持续跟进是关键。在分类管理的基础上,郑梦娇坚持对重点关爱儿童实行常态化回访、动态跟踪,根据孩子成长变化和家庭情况调整帮扶措施,确保关爱不断线。

在日常工作中,她温情关爱与安全教育双结合。针对未成年人溺水、欺凌、交通和消防等常见风险,结合入户走访中发现的安全意识不足等问题,她协助社区开展情景化、互动式安全教育宣讲30余场,覆盖200余人次。对监护松懈、亲子矛盾突出的家庭,她多次上门沟通、耐心调解,引导监护人压实监护责任。对于残疾、行动不便的特殊儿童,她常态化电话问询、定期入户帮扶、陪伴康复、整理居所,积极链接医疗救护与志愿服务的社会资源给予帮助。每逢六一、中秋、春节等节假日,她主动参与社区组织的慰问活动,为特殊儿童送去关怀和陪伴。

为提升自身业务能力,她积极学习《未成年人保护法》等法律法规,参加各级儿童关爱业务培训,不断优化走访方法、沟通技巧和帮扶方式,努力把基层未成年人保护工作做得更细更实。

四、初心如磐精耕细作,平凡岗位守护童心

没有轰轰烈烈的壮举,只有日复一日的深耕;没有惊天动地的誓言,只有脚踏实地的坚守。作为一名基层儿童主任,郑梦娇立足平凡岗位,用细致的摸排、扎实的台账、精准的分类、温情的陪伴,把未成年人保护的基础工作做深做实,把特殊儿童的成长难题放在心上、抓在手中。她用脚步丈量民情,用真心回应期盼,生动诠释了新时代基层青年工作者的责任与担当。未来,她将继续坚守一线、深耕岗位,持续优化走访摸排、分类帮扶、联动守护的工作方法,以更细更实的作风,全力护航辖区未成年人健康快乐成长。

一审：李  霁

二审：张  玲

三审：沐守勇  黄志虹